Politique de retour et de remboursement

Chez Hugaya, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande, en plus du délai légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation).

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non porté (hors essayage), non lavé, dans son état d'origine avec ses étiquettes. Pour des raisons d'hygiène liées au contact avec un nouveau-né, les articles portés de manière prolongée ou lavés ne peuvent pas être repris.

Procédure

Écrivez-nous à sneamd@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48 h — le retour est gratuit depuis la France métropolitaine. Aucune justification n'est requise.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons son acceptation par e-mail. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum après réception de l'article retourné.

Échanges

Besoin d'une autre taille ? Indiquez-le dans votre e-mail : nous expédions la nouvelle taille dès réception de votre retour, sans frais supplémentaires.

Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.

Hugaya — Amadou Sine, 1 allée Santos Dumont, 94310 Orly, France — sneamd@gmail.com